如何做好市场调研?

 市场调研是一个令很多企业管理者感到迷茫的问题:既没有专职的市调人员,更没有独立的市场部门。而市场调研工作又不能不做,不做就不知道你要讨好的对象是谁,他在想什么,做什么;不做就不知道自己的竞争对手过去、现在和未来是怎么做的和将怎么做?要做好市场调研。那么,要如何做好市场调研呢?

一、选准角色 

在没有独立的市场部门并且近期内也不打算建立市场部门的情况下,最好由总经理亲自挂帅,率总经理室一班人担当此项重任,并由专职信息人员协助。


二、明确责任 

企业市场调研的责任有哪些?作为企业经营的决策者与主管者,他们有责任做到: 

1、亲自深入分析客户需要的一系列经济问题。设身处地、将心比心地悉心关注,理解客户:选购、接收、储运、使用、处置产品或服务过程中所可能付出的金钱、时间、精力、精神代价及其期望值——分析客户需求、偏好,换位思考问题。 

2、以非正式、启发式、置疑式的方法,主动直接地抽样访谈主要客户群中的各个层面的经营管理者、应用者,向恰当层次的恰当人询问恰当的需求、偏好问题,以客观地测知其较普遍的重要爱好——与消费者(群)直接交谈,了解其偏好、需求。 

3、培养起信息的收集、利用意识。中小企业要充分认识互联网对企业生存与发展所具有的重要作用,增强信息的收集和利用意识,并通过信息资源的开发和信息技术的有效利用,做好市场定位和消费者研究

三、通晓规律 

充分了解市场调研的一般规律: 

第一,调动一切因素。市场调研是一项繁杂的工作,即使是具备独立的市场部门或专职的市场调研人员的大公司,市场调研工作也不是由市场调研人员“包干到底”,它需要动员起上至总经理下至业务员、门卫等企业一切人员的积极性、创造性方能奏效。 

第二,构建良性循环。市场调研应当建立起策划、组织、实施、反馈、修正、实施、评估、再策划的良性循环。 


第三,借中间商之力协助完成市场调研工作。经销商或代理商在做好本地市场以获取最大利润这一基本愿望上是与企业完全一致的。

综上所述,产品或服务的有无市场将最终决定企业的成败命运,尤其是中小企业。如果说企业的天性是竞争赢利,那么企业的天职就是搞好市场调研,尽最大可能地迎合客户需求与偏好。实现客户服务价值的逐步增长,应该是企业经营思维、行为的出发点。

 

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